01 · Assistance Windows
Retrouvez le poste qui a besoin d’aide.
L’agent Windows et la console relient les appareils autorisés à leur workspace pour préparer l’assistance.
- Identifier le bon appareil
- Vérifier son rattachement
- Préparer la connexion
RemoteFX
Assistance à distance sous Windows
Aidez à résoudre le problème, sans vous déplacer.
Une explication par téléphone ne suffit pas toujours. RemoteFX permet une assistance à distance sur les ordinateurs Windows autorisés, avec une session visible et des contrôles de consentement.
Support informatique, responsables de workspace et utilisateurs accompagnés.
Préparer
Autoriser
Accompagner
Le problème que vous résolvez
Décrire un écran à distance peut prendre plus de temps que le dépannage.
Préparez une connexion autorisée, retrouvez le poste concerné et accompagnez son utilisateur. Celui-ci voit l’état de l’assistance et peut interrompre la session.
02 · Autorisation
Démarrez avec un accord visible.
Le code d’assistance et la validation locale permettent à la personne accompagnée de comprendre et autoriser la session.
- Partager le code d’assistance
- Valider l’accord local requis
- Voir l’état de la session
03 · Session visible
Montrez, expliquez, puis terminez la session.
Accompagnez l’utilisateur sur son écran pour résoudre une difficulté. Il garde la possibilité de couper l’assistance.
- Guider sur l’écran concerné
- Garder la session visible
- Déconnecter à la fin
Du besoin à l’action
Un parcours concret avec RemoteFX.
01
Préparer
Installez l’agent sur le poste concerné et vérifiez son rattachement.
02
Autoriser
Validez localement l’assistance selon le parcours proposé.
03
Accompagner
Intervenez visiblement puis terminez la session.
Dans votre activité
À quoi cela ressemble au quotidien.
Aider un commerce
Un technicien accompagne le propriétaire d’un PC dans une difficulté d’utilisation sans organiser un déplacement.
Assister un collègue
Le support retrouve un appareil autorisé et guide la personne pendant une session qu’elle peut arrêter.
Accès et disponibilité
L’assistance nécessite des postes et connexions compatibles, les droits du workspace et le consentement requis. La connexion dépend du réseau. RemoteFX ne contourne pas UAC, ne collecte pas les mots de passe et ne propose pas de contrôle furtif. Une disponibilité universelle sur tous les systèmes n’est pas annoncée.
Questions fréquentes
Les réponses utiles pour choisir.
L’utilisateur peut-il couper la session ?
Oui. L’état local et la déconnexion font partie du modèle d’assistance visible.
Puis-je accéder à n’importe quel ordinateur ?
Non. Les appareils, rôles, workspaces et accords d’accès sont contrôlés.
Dois-je communiquer mon mot de passe au technicien ?
RemoteFX n’a pas pour objet d’extraire les identifiants. Utilisez les mécanismes d’autorisation prévus et gardez vos secrets confidentiels.
RemoteFX
Télécharger l’agent Windows
Support informatique, responsables de workspace et utilisateurs accompagnés.
RemoteFX · assistance consentie
RemoteFXAccédez à distance aux ordinateurs FormaFX avec l’agent Windows professionnel.
Fonctions principales
Tout ce qu’il faut pour commencer
Tarification
Volume
Ancienneté de l’espace de travail
Remise selon l’ancienneté de votre espace
La simulation suit l’ancienneté de votre espace de travail. Le devis final utilise sa date de création réelle.